Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez retourner vos articles, veuillez renvoyer votre/vos article(s) conformément à la politique de retour suivante :
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir les étiquettes d'origine attachées.
- Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d’usure.
- Les bodies, maillots de bain et sous-vêtements ne sont pas retournables.
- Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de vos articles.
- HilsOfficial ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour.
- Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 2 jours suivant la livraison. (Remarque : si ces articles ne sont pas signalés dans les délais, nous n'émettrons pas de crédit en magasin. Veuillez envoyer un e-mail à hilsbeauty.official@gmail.com pour obtenir de l'aide.)
- Les colis de retour doivent inclure un formulaire de demande de retour complété et le bordereau d'expédition original pour garantir le traitement. ( Remarque : si le formulaire de demande de retour n'est pas rempli correctement, votre retour peut subir des retards de traitement. Vous pouvez utiliser la demande de retour qui vous a été envoyée par e-mail lorsque vous demandez un remboursement.)
Remarques supplémentaires : Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Conservez votre preuve d'envoi et expédiez votre colis avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'effectuerons pas d'échanges ou de retours.
Remarque : nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour garantir la livraison correcte de votre colis, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et qu'elle comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations d'itinéraire (le cas échéant) corrects est essentielle pour garantir la livraison. Dress Me Tour n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.
Droits réservés concernant les retours
Hils Official se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un « rajeunissement » ;
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ; ou,
- Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.
De même, Dress Me Tour se réserve le droit de refuser le service en ligne à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles indiquées ci-dessus.
Articles en vente finale
Tous les articles dont le prix se termine par 0,00 $, 0,96 $, 0,97 $ et 0,98 $ sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés pour un crédit en magasin. Les combinaisons, les maillots de bain et les sous-vêtements sont également considérés comme des ventes finales et non retournables.
Échanges
Actuellement, nous n'acceptons pas les échanges d'achats effectués en ligne pour être échangés en ligne ou en magasin, car nous ne pouvons pas garantir que l'article acheté sera en stock dans la taille ou le style souhaité.
Articles endommagés
Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo de l'article montrant clairement les dommages et envoyer la photo par e-mail à notre équipe du service client ( hilsbeauty.official@gmail.com ) avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat nécessaire.
Articles défectueux, incorrects ou manquants
Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier soigneusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un e-mail à hilsbeauty.official@gmail.com dans les 2 jours suivant la livraison. Incluez une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour garantir une résolution rapide.
Retours par courrier
Remplissez un formulaire de demande de retour (qui vous sera envoyé par e-mail après avoir demandé un remboursement/échange) et incluez-le dans votre colis de retour. Si le formulaire de demande de retour n'est pas rempli correctement, votre retour peut subir des retards de traitement. Veuillez noter que si vous oubliez d'inclure le bon numéro de commande sur le formulaire de retour et/ou le(s) bon(s) article(s) de retour, nous ne pourrons pas traiter votre retour. De plus, les retours de commandes multiples doivent être accompagnés de formulaires de retour distincts pour chaque commande.
Vous pouvez également utiliser le(s) bordereau(x) d'expédition fourni(s) avec votre(vos) commande(s) pour effectuer le retour ; il vous suffit de marquer votre bordereau d'expédition et d'inclure le code de motif de retour approprié à côté de l'article indiqué sur le bordereau d'expédition.
Emballez soigneusement vos articles dans l'emballage d'origine du produit. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris tous les documents, emballages et accessoires). Tous les articles doivent être non portés, non modifiés et non lavés.
Tous les frais de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; elles seront rejetées. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via Poste Canada avec un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
Retours périmés
Hils Official exige que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme indiqué dans notre politique de retour.